Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten, waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem gerichte informatie kan opslaan op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het formulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten ervan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
EarthsBody
Gr. Juliana v Stolberglaan 31
2263AB Leidschendam
Nederland
E-mail: info@earthsbody.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan geeft de ondernemer voor het sluiten van de overeenkomst aan waar de voorwaarden zijn in te zien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op een manier waarop de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan geeft de ondernemer aan waar de voorwaarden elektronisch te vinden zijn en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Datzelfde geldt bij onduidelijkheid over de uitleg of inhoud van een bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan staat dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer mag het aanbod wijzigen en aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten of diensten, gedetailleerd genoeg om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn een indicatie en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, de wijze van totstandkoming van de overeenkomst, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling en levering, en de eventuele minimale duur bij een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige elektronische betaling.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Zijn er goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag de ondernemer een bestelling gemotiveerd weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager: het adres waar de consument met klachten terecht kan, de voorwaarden en wijze van het herroepingsrecht of de melding dat dit is uitgesloten, informatie over garanties en service, en de gegevens uit artikel 4 tenzij al eerder verstrekt.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden. Maakt hij gebruik van zijn herroepingsrecht, dan stuurt hij het product met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug, volgens de instructies van de ondernemer.
Wil de consument zijn herroepingsrecht gebruiken, dan meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst, via het modelformulier of per e-mail. Na de melding stuurt hij het product binnen 14 dagen terug. De consument toont aan dat tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Meldt de consument niet binnen de genoemde termijnen zijn herroepingsrecht, of stuurt hij het product niet terug, dan is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Heeft de consument al betaald, dan betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, op voorwaarde dat het product retour is ontvangen of een sluitend bewijs van volledige terugzending is geleverd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Bij waardevermindering door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet vooraf alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod en tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
Uitsluiting is onder meer mogelijk voor producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument, producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven of verouderen, en hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
(Deze laatste geldt voor jouw geopende deodorants en verzorgingsproducten en sluit aan op je retourbeleid.)
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door veranderde btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen daarvan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij een druk- of zetfout is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de geldende wettelijke bepalingen.
Een garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten meldt de consument binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer.
De garantie geldt niet als de consument de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, als de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld, of als de gebreken voortvloeien uit overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is afgesproken. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht en mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
Genoemde levertermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding.
Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
Blijkt levering onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel te leveren. Dit wordt uiterlijk bij bezorging duidelijk gemeld. De kosten van retourzending van een vervangend artikel zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten kan de consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument tegen het einde van de looptijd opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan deze overeenkomsten te allen tijde opzeggen, op dezelfde wijze als waarop ze zijn aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, betaalt de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
Bij wanbetaling mag de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten daarmee in overeenstemming.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen 2 maanden na ontdekking volledig en duidelijk omschreven in bij de ondernemer, via info@earthsbody.com.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Komt de klacht niet in onderling overleg tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen via het Europees ODR-platform: .
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Ze worden schriftelijk vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.